ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek

 

Kérünk, hogy figyelmesen olvasd el kötelező érvényű általános szerződési feltételeinket (a továbbiakban: ÁSZF)! 

 

Kizárólag abban az esetben vedd igénybe szolgáltatásainkat, így elsősorban az www.arcolvasas.hu címen elérhető honlapon (a továbbiakban: Honlap) feltüntetett arcolvasás és az egyéb, a Honlapon hirdetett webkurzus, tanfolyam, konzultáció, vagy illetve ajándékutalvány szolgáltatásainkat, (ezek együttesen, illetve ezek bármelyike a továbbiakban: Szolgáltatás), amennyiben a jelen ÁSZF-ben foglaltakat megértetted és elfogadod!

 

VERZIÓ: 1.4 - 2026. április 27. napjától hatályos ÁSZF

 

A szerződésedre a Szolgáltatás igénybevételekor, azaz annak megrendelésekor, kivételes esetekben annak teljesítésekor irányadó ÁSZF az irányadó.

 

1) Bevezető, általános rendelkezések

 

Tájékoztatunk, hogy Honlapunk célja a Szolgáltatásról való tájékoztatás, információk közlése, valamint a Szolgáltatás igénybevételének lehetősége távollévők között kötendő szerződések útján. A Szolgáltatás igénybevétele során fogyasztónak minősülsz, ezért a Szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződésre irányadóak a fogyasztókkal kötött szerződések jelen ÁSZF-ben és a jogszabályokban rögzített rendelkezései, így különösen az alábbi jogszabályok:

 

• A Polgári Törvénykönyv: 2013. évi V. törvény,
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet,
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
• A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény,
• Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény.
• A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény.

 

A Honlap fenntartója és üzemeltetője Stampf Krisztina arcolvasó és tanár, egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató)

 

székhely (egyben a panaszügyintézés helye):	2113 Erdőkertes, Rét utca 11.
nyilvántartási száma:	53162715
adószám:	69423662-1-13
nyilvántartó szerv:	Nemzeti Adó- és Vámhivatal
ügyfélszolgálat / központi e-mail cím (egyben a panaszügyintézés helye):	kriszta@arcolvasas.hu
központi telefonszám (egyben a panaszügyintézés helye):		06 30 2217181
bankszámlaszám	11600006-00000001-99221077
számlavezető bank:	Erste Bank Hungary Zrt.

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő megrendelő (a továbbiakban: Megbízó) között létrejövő szolgáltatási szerződés – illetve kisebb részben a Honlapot böngészők és a Szolgáltató, mint a Honlap fenntartója közötti megállapodás – olyan általános szerződési feltételeit tartalmazza, amelyeket mind a Szolgáltató, mind a Megbízó – ill. a Honlap látogatója – a Szolgáltatás igénybevételével – ill. a Honlap böngészésével, használatával – kifejezetten elfogad és magára nézve kötelező erejűnek ismer el. Szolgáltató a fogyasztóval létrejövő szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 11. § szerinti kötelező tájékoztatást részben a Honlapon található egyéb információk (pl. leírások, tájékoztatók) útján, részben pedig a jelen ÁSZF útján adja meg a Megbízónak.

 

Szolgáltatás megrendelésével a Megbízó és a Szolgáltató között távollékvők között kötött, online megbízási szerződés jön létre, amely nem minősül írásbeli szerződésnek. Ezen online szerződést a Szolgáltató nem rögzíti, így az a szerződéskötést követően nem érhető el. Az online szerződés létrejöttét az elektronikusan elmentett adatok, keresés, megrendelés, fizetés, és az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó adatok igazolják. A szerződéskötés nyelve kizárólag magyar. A szerződés és a megrendelés során keletkezett adattartalom digitális formában előállított vagy nyújtott adat, tartós adathordozónak minősül az elektronikus levél és a papír is.

 

A Szolgáltató a Megbízó előzetes tájékoztatása és hozzájárulása nélkül, bármikor jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan, a jövőre nézve módosítani. A módosítás annak a Honlapon történő közzétételével lép hatályba és hatályba lépését követően mind a Szolgáltatóra, mind pedig a Megbízóra nézve kötelező erejű. A Szolgáltató köteles a honlapon jelezni az ÁSZF megváltozásának tényét.  A Szolgáltató által nyújtott bármely Szolgáltatásnak az ÁSZF-módosítást követő igénybe vétele a módosított ÁSZF elfogadását jelenti.

 

Magatartási Kódex nem áll rendelkezésre.

 

A jelen ÁSZF egyes pontjainak érvénytelensége esetén a szerződés többi része kötelező erejű marad. Ahol alkalmazható, a vonatkozó törvényi rendelkezések lépnek hatályba az érvénytelen pontok helyett.

 

2) A Honlap böngészése, használata

 

A Honlapot bárki, térítésmentesen és regisztrációs kötelezettség nélkül látogathatja, hozzászólást azonban abban az esetben tehet, ha ehhez nevét és email-címét megadja. Szolgáltató rögzíti, hogy a hozzászólás tartalmáért nem felelős, azzal kapcsolatosan minden felelősség a hozzászólást tevő felhasználót terheli, ezt a hozzászólást tevő kifejezetten elfogadja. Megbízó a Szolgáltatás igénybevételétől függetlenül feliratkozhat hírlevelünkre, és arról bármikor leiratkozhat. 

 

A Szolgáltató által a Honlapon közzétett mindennemű tartalom kizárólag tájékoztató jellegű, amelyek valóságáért, helyességéért, pontosságáért, megbízhatóságáért, valamint a tartalom felhasználásával, alkalmazásával összefüggésben keletkezett károkért, kellemetlenségekért, vagy bármilyen hátrányos következményekért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A honlap böngészője tudomásul veszi, hogy Szolgáltató jogosult a honlap tartalmát saját belátása szerint előzetes értesítés nélkül megváltoztatni. A honlap böngészője tudomásul veszi és elfogadja, hogy az elírásból eredő nyilvánvaló tévedés nem minősül ajánlattételnek Szolgáltató részéről. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azon honlapok tartalmáért és a tartalom által esetlegesen okozott hibákért, károkért vagy kellemetlenségekért, amelyeknek megnyitását a honlapon elhelyezett linkek tesznek lehetővé. A Szolgáltató ugyancsak nem felel azért, ha a Honlap bármely időpontban nem elérhető, nem, korlátozottan vagy hibásan működik. A Szolgáltató megteszi az általánosan alkalmazott és általánosan elérhető műszaki védelmi intézkedéseket annak érdekében, hogy az igénybe vett hardverek és szoftverek biztonságosan működjenek együtt a Honlap böngészése során, és hogy az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint teljesüljön az adatbiztonság. Tilos a Honlapon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, módosítása, felhasználása, továbbítása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

 

A Szolgáltatás igénybevételéhez a Megbízó köteles minden olyan adatot a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, amely a Szolgáltatás teljesítéséhez és a hatékony ügyfél-kommunikációhoz szükséges. Megbízó felel az általa megadott adatok helyességéért és valóság tartalmáért. Az elektronikus úton tett szerződési jognyilatkozat akkor válik hatályossá, amikor az a másik fél számára hozzáférhetővé válik.

 

3) A Szolgáltatás megrendelése, lemondása, teljesítésének menete

 

Megbízó kizárólag cselekvőképes, nagykorú, természetes személy lehet.

 

Szolgáltató az alábbi arcolvasási szolgáltatásokat nyújtja: 

1. Webinár: ingyenes, online tartalom 1-1,5 óra időtartamban 
2. Konzultáció: személyre szabott és személyes találkozó, tanácsadás céljából, előre egyeztett időpontban
3. Közönségtalálkozó: egy alkalmas, gyakorlati fókuszú, személyes, csoportos foglalkozás, az arcolvasás bemutatása céljával
4. Kurzus: 1 napos oktatás az arcolvasás alapjairól
5. Tanfolyam: 4 napos képzés
6. Webkurzus-előfizetés: havidíjas hozzáférés online, több videóból álló kurzusokhoz és egyéb tudásanyagokhoz, valamint további, arcolvasással kapcsolatos szolgáltatásokhoz. (havidíj csak bankkártyával, beszedési megbízással)

A Szolgáltatás megrendelését megelőzően Megbízónak kifejezetten el kell fogadnia a jelen ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató feltételeit a Honlapon erre biztosított felületen.

 

1. Webinár

Szolgáltató figyelemfelkeltés, ismeretterjesztés céljából ingyenesen online, bárki számára elérhető videót tesz közzé 1,5 óra időtartamban. A videó előzetes bejelentkezés nélkül, de regisztráció alapján tekinthető meg. A regisztráció a Honlapon keresztül erre biztosított felületen keresztül történik, Szolgáltató a regisztráció megtörténtét a Megbízó által megadott e-mail címre küldött automatikus üzenetben visszaigazolja. 

 

1. Konzultáció

A Szolgáltató előre egyeztetett időpontban, személyes konzultáció keretében személyre szabott arcolvasási tanácsadást nyújt. Előzetes időpontegyeztetésre Szolgáltató a Honlapon keresztül biztosít lehetőséget. A Szolgáltatás a Honlapon közölt díj ellenében vehető igénybe. A konzultáció díja a konzultáció alkalmával fizetendő, előre utalásra nincsen lehetőség. A konzultációra való időpontfoglalás a Szolgáltatás megrendelésének minősül. A konzultációs időpont díjmentesen lemondható, ha Megbízó az időpontfoglalást az egyeztetett időpont előtt több, mind 24 órával törli. A Megbízó elfogadja és tudomásul veszi, hogy az egyeztetett időpontot megelőző 24 órán belüli lemondás esetén a teljes díj fizetendő arra tekintettel, hogy Szolgáltató a megbízás teljesítéséhez ekkor már érdemben nekilátott, a konzultáció elmaradása ellenére pedig a konzultációra lefoglalt időpontot feltölteni már nem tudja, a lemondott konzultáció ideje alatt rendelkezésre áll. A Szolgáltatás Honlapon feltüntetett díjai konzultációnként értendők, nem összevonhatók. A Szolgáltatás árának változási jogát a Szolgáltató fenntartja, azzal, hogy mindig a Honlapon aktuálisan elérhető ár az irányadó. Megbízót egyéb költség nem terheli a Szolgáltatás igénybevétele során. Megbízó a Szolgáltató jelen dokumentumban foglalt engedélyével jogosult a konzultáció hanganyagát rögzíteni, arról később leiratot készíteni, a konzultáció során azonban Megbízó nem jegyzetelhet. Kép- és/vagy hangfelvétel nyilvánosságra hozatala vagy harmadik személy részére történő bemutatása nem megengedett.

 

1. Közönségtalálkozó

A Szolgáltató előre meghirdetett időpontokban több fős, személyes ún. Arcolvasás Közönségtalálkozót hirdethet, amelyen a résztvevők gyakorlat-orientált beszélgetés és kiscsoportos feladatok, esettanulmányok alapján nyerhetnek betekintést az arcolvasás alapjaiba vagy mélyíthetik el az esetleges eddigi ismereteiket. A Közönségtalálkozón történő részvétel feltételeire, a jelentkezés és a díjfizetés menetére az alábbi D) pontban a Kurzus kapcsán leírtak irányadóak azzal az eltéréssel, hogy a Közönségtalálkozó kapcsán előleg nem, de a teljes díj előre megfizetendő. Ahol tehát a D) pont előleg-fizetést szabályoz, az a Közönségtalálkozónál a teljes díjra irányadó. 

1. Kurzus

Szolgáltató felnőttoktatás keretében az adatkezelési szabályzatban meghatározott adatkezelés mellett, a felnőttképzésre vonatkozó jogszabályok szerinti tartalommal külön okiratba foglalt írásbeli szerződés alapján egynapos kurzus keretében az arcolvasás elméleti és gyakorlati alapjainak oktatását nyújtja. A kurzus a Honlapon feltüntetett díj megfizetéséhez kötött. A kurzus igénybevételének feltétele a Honlapon keresztül történő bejelentkezés és a díj előlegének megfizetése. Megbízó tudomásul veszi, hogy a bejelentkezés az előleg megfizetésével válik véglegessé. Az előleg – ellenkező egyedi kikötés vagy megállapodás hiányában – a teljes díj körülbelül egyharmadának megfelelő összeg. A kurzusra történő jelentkezés menete az alábbi: 

• Megbízó a Holnapon erre biztosított felületen a kért adatok önkéntes megadásával jelzi igényét a kurzuson történő részvételre, egyúttal a pénzügyi szolgáltató (OTP Simple Pay) rendszerén keresztül azonnal megfizeti a kurzus díjának előlegét.
• Szolgálató a jelentkezés beérkezését, rögzítését a Megbízó által közölt e-mail címre küldött levéllel a jelentkezés beérkezését követően automatikusan, azonnal visszaigazolja.
• Ha a Szolgáltató észleli az online előlegfizetés elmaradását, úgy emailben erre Megbízót figyelmezteti.
• Szolgálató az előleg kifizetéséről Megbízó részére előlegszámlát küld a Megbízó által közölt e-mail címre.
• Ha a Megbízó a kártyás fizetést elutasítja és átutalás iránti igényét kifejezetten jelzi, akkor külön emailben Szolgáltató elküldi a díjelőlegre vonatkozó előlegbekérőt, amelyet Megbízó átutalással teljesíthet a díjbekérőn megadott határidőn belül, legkésőbb a Kurzus napját megelőző napig.
• Ha a bejelentkezéshez kapcsolódó előleget Megbízó egyik módon sem fizeti meg határidőben, a bejelentkezés során önként közölt adatait a bejelentkezéstől számított 30 nap elteltével Szolgáltató törli. 

Megbízó tudomásul veszi, hogy a már teljesített előleg visszafizetésére nincsen mód. Amennyiben a bejelentkezés során megjelölt kurzuson való részvétel akár a Megbízó, akár a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból akadályozott, úgy a Szolgáltatás a teljesített előleg alapján legfeljebb két alkalommal, új időpontban vehető igénybe az eredeti időponthoz képest egy éven belül. 

A Szolgáltatás igénybevétele személyes megjelenéshez, illetve kép- és hang közvetítésére, továbbítására egyaránt alkalmas távközlési eszköz útján való (online) megjelenéshez kötött, a díj előleget meghaladó része a kurzus első napjáig Szolgáltató számlája szerint fizetendő, ennek teljesítéséig Megbízó a kurzuson nem vehet részt. 

A kurzuson kép- és/vagy hangfelvétel készítése tilos! Mindazonáltal Szolgáltató készít arról felvételt, amit a résztvevő Megbízókkal megoszt, annak nyilvánosságra hozatala vagy harmadik személy részére történő bemutatása azonban szigorúan tilos!

Megbízó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás egészének teljesítését követően elállási, felmondási jogának gyakorlására nem jogosult. 

 

1. Tanfolyam

Szolgáltató felnőttoktatás keretében az adatkezelési szabályzatban meghatározott adatkezelés mellett, a felnőttképzésre vonatkozó jogszabályok szerinti tartalommal, külön okiratba foglalt írásbeli szerződés alapján négynapos tanfolyam keretében az arcolvasás elméleti és gyakorlati alapjainak oktatását nyújtja. A tanfolyam a Honlapon feltüntetett díj megfizetéséhez kötött. A tanfolyam igénybevételének feltételeire, a jelentkezés és az előleg-, illetve a díjfizetés menetére az előző pontban leírtak irányadóak. 

A Szolgáltatás igénybevétele személyes megjelenéshez, illetve kép- és hang közvetítésére, továbbítására egyaránt alkalmas távközlési eszköz útján való (online) megjelenéshez kötött, a díjnak az előleget meghaladó része a tanfolyam első napjáig Szolgáltató számlája szerint fizetendő, ennek teljesítéséig Megbízó a tanfolyamon nem vehet részt. 

A tanfolyam során kép- és/vagy hangfelvétel készítése tilos! Mindazonáltal Szolgáltató készít arról felvételt, amit a résztvevő Megbízókkal megoszt, annak nyilvánosságra hozatala vagy harmadik személy részére történő bemutatása azonban szigorúan tilos!

Megbízó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás egészének teljesítését követően elállási, felmondási jogának gyakorlására nem jogosult.

 

1. Webkurzus-előfizetés

A Szolgáltató előfizetéses modellben kínál hozzáférést honlapjának egy zárt felületén tudásbázisához, amelyhez havidíj ellenében személyre szóló hozzáférést biztosít. A hozzáférés különböző online kurzusokhoz, egyéb eseményekhez szolgáltatásokhoz és anyagokhoz enged időszakos hozzáférést az előfizetés Megrendelők részére. A Webkurzus-előfizetés igénybevételének feltételeire, a jelentkezés és a díjfizetés menetére a fenti C) pontban leírtak és meghivatkozottak az irányadóak azzal az eltéréssel, hogy kizárólag olyan, bankkártyás fizetésre van lehetőség, amely alapján a havidíjat – visszamondásig – a Szolgáltató a kártyáról levonhatja, ezen díjfizetésre Szolgáltató a Stripe online fizetési szolgáltatást teszi elérhetővé, a számlát a Billingó alkalmazás állítja ki és küldi meg a Megrendelő részére, Megbízó tehát beszedési megbízást enged a Szolgáltató részére. A Webkurzus-előfizetés jelszóval védett felületéről bárminemű letöltés, az ott láthatóak felvétele, sokszorozása, illetve a tartalmak vagy a hozzáférés megosztása harmadik személyekkel kifejezetten tilos és kártérítési, valamint büntetőjogi felelősséget eredményezhet.  

 

4) Fizetés

 

Az online fizetés a Webkurzus előfizetés esetén a Stripe, egyéb esetekben az OTP Simple Pay rendszerén keresztül történik.

Megbízó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által a Honlap felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek a Stripe Inc., illetve az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím, cégnév, adószám. Az adatfeldolgozók által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja az érintett adatfeldolgozók Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linkeken tekinthetők meg: https://stripe.com/en-hu/privacy, https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/

Elfogadható bankkártya típusok: VISA és MASTERCARD

A bankkártyás fizetés során a megrendelt szolgáltatás ellenértékének elszámolása a kártyabirtokos terhére forintban történik.

Online fizetés esetén a vevő bankkártyájának megterhelése csak azután jön létre, miután a vevő a fizetési szándékát az internetes felületen megerősíti.

A vevő hibás, téves adatbeviteléből, megrendelésének elírásából származó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A vevő a fizetési  szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat Szolgáltató központi e-mail címén tudja bejelenteni. Szolgáltató a bejelentéseket, panaszokat minden esetben 8 munkanapon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a bejelentés módjának megfelelően tájékoztatja a vevőt. Szolgáltató a bejelentésekről és panaszokról nyilvántartást vezet. Szolgáltató a vevő által bejelentett, a vizsgálat eredményeként valósnak bizonyult, felelősségi körébe tartozó hibák kijavítása iránt haladéktalanul intézkedik.

Az általános forgalmi adót a számlákon külön fel kell tüntetni.

A megrendeléshez tartozó számlát Szolgáltató elektronikus úton állítja ki, amelyet a vevő vásárlás során megadott e-mail címére küld ki.

 

5) Kedvezmények

 

Szolgáltató a honlapon kedvezményeket kínálhat az egyes szolgáltatásai kapcsán, a Honlapon feltüntetett mértékben és feltételek mellett. Az egyes kedvezmények más kedvezménnyel nem összevonhatóak. Általánosságban Szolgáltató az alábbi kedvezménytípusokat szokta biztosítani: 

 

• korkedvezmény: csak tanfolyamra: 18 év alattinak minősül, aki a tanfolyam megkezdése napján még nem töltötte be a 18. életévét. 
• ismétlői kedvezmény: csak az alaptanfolyamra: ismétlőnek minősül az a tanuló, aki Talking Face alaptanfolyamát már egyszer elvégezte és újra szeretné elvégezni
• tanulók kedvezményes jelentkezése kurzusra: tanulónak minősül, aki már elvégezte Talking Face alaptanfolyamát.

 

Ha a Honlapon kifejezetten és egyértelműen a jelen pontban foglaltaktól eltérő feltételek szerepelnek, úgy az érintett kedvezményre a Honlapon szereplő feltételek érvényesek.

 

6) Fogyasztókat megillető elállási- és felmondási jog

 

Megbízó jogosult – főszabály szerint – a megbízási szerződéstől indoklás nélkül elállni, amely elállási jogát a megbízási szerződés megkötését követő, vagyis a Szolgáltató visszaigazolását követő 14 napon belül gyakorolhatja. Ez alól kivételt jelent a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § (1) bek. a) pontja vagyis az, amikor a Megbízó a Szolgáltatást a Szolgáltató visszaigazolását követő 14 napon belül veszi igénybe, feltéve, hogy a Szolgáltató a teljesítést a Megbízó kifejezett, előzetes beleegyezésével (időpontegyeztetés) kezdte meg és a Megbízó tudomásul vette, hogy a Szolgáltatás egészének teljesítését követően fenti jogait elveszíti, ekkor a Megbízó nem gyakorolhatja elállási és felmondási jogát. A nevezett kormányrendelet 20. § (1) bekezdése szerint elállási jog helyett felmondási jog illeti meg Megbízót abban az esetben, ha a teljesítést a 14 napos határidő leteltét megelőzően Szolgáltató megkezdte. 

 

Ha a Megbízó elállási vagy felmondási jogával élni kíván, elállási vagy felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (személyesen, postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató jelen ÁSZF első oldalán megjelölt székhelyére, illetve elektronikus elérhetőségére. Határidőben gyakorolja elállási vagy felmondási jogát a Megbízó, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat beérkezését Szolgáltató e-mail útján haladéktalanul, legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja.

 

A Megbízó elállási/felmondási nyilatkozatát a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. sz. melléklete szerinti, alább ismertetett elállási/felmondási nyilatkozat-mintájának felhasználásával is megteheti, de nyilatkozhat formakényszer nélkül is:

 

„Címzett: 

 

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

 

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

 

Kelt”

 

Az elállás joghatásai: Ha a Megbízó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozata kézhezvételétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Megbízó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. Felmondás esetén a felmondás közléséig ténylegesen nyújtott Szolgáltatás arányos ellenértékén felüli ellenszolgáltatás térítendő vissza. Szolgáltató a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Megbízó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Megbízót semmilyen többletköltség nem terheli.

 

7) Panaszkezelés, jótállás, fogyasztóvédelem, békéltető testület

 

Szolgáltató célja, hogy a Szolgáltatást megfelelő minőségben, a Megbízó teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben Megbízónak mégis valamilyen panasza van a Szolgáltatónak a Szolgáltatás igénybe vételével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan, úgy panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Szolgáltató panasz-ügyintézési helye, levelezési címe megegyezik a bevezető rendelkezések között feltüntetett székhelyével, illetőleg panasz-ügyintézés céljából ugyancsak a bevezető rendelkezések között feltüntetett e-mail elérhetőséget, valamint telefonos elérhetőséget tart fenn.

 

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Ha a fogyasztónak minősülő Megbízó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát jelenlévő fogyasztó esetén azonnal, telefonon vagy e-mail útján tett panasz esetén pedig az érdemi válasszal együtt megküldve átadja. A jegyzőkönyv tartalmazza a panasztevő nevét, lakcímét, telefonos vagy e-mail útján tett panasztételnél a panasz egyedi azonosító számát, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott iratok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató álláspontját, ha a panasz azonnal kivizsgálható, valamint a jegyzőkönyv keltét és a személyesen panaszt tevő és azt a Szolgáltató nevében felvevő személy(ek) aláírását.

 

Azonnali orvoslás hiányában a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja a panaszt és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles, egyúttal a fogyasztónak minősülő Megbízót tájékoztatja arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

 

Fogyasztóvédelmi szervezetek, eljárási lehetőségek:

 

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar fogyasztóvédelmi szerv elérhetősége:

 

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály 

cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.

e-mail: fogyved@pest.gov.hu 

 

Az európai unió on-line fogyasztóvédelmi vitarendezési fórum elérhetősége:

 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

A fogyasztónak minősülő Megbízó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó a fenti online honlapon keresztül.

 

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

 

Pest Vármegyei Békéltető Testület

cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. 

levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

honlap: https://panaszrendezes.hu/

e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Telefon/Fax: (+36-1) 792-7881

Ügyfélfogadási idő és tanácsadás: nincs

 

Fogyasztónak minősülő Megbízó fogyasztói jogvita esetén – feltéve, hogy előbb megkísérelte a vitás ügy rendezését közvetlenül a Szolgáltatóval – jogosult panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A belföldi lakóhely és tartózkodási hely hiányában a békéltető testület illetékességét a Szolgáltató székhelye alapítja meg. A fogyasztónak minősülő Megbízó jogszerűen kérheti, hogy általa megjelölt más békéltető testület legyen illetékes.

 

A békéltető testület a területileg illetékes kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület, hatáskörébe tartozik a fogyasztónak minősülő Megbízó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

 

A békéltető testület bárki kérésére köteles haladéktalanul, írásban vagy más megfelelő formában tájékoztatást adni a hatásköréről, illetékességéről, eljárásának szabályairól és költségeiről, a kötelezést tartalmazó határozat, illetve az ajánlás hozatalának feltételeiről, a határozatok kikényszerítésének módjáról, az ajánlás és a kötelezést tartalmazó határozat hatályon kívül helyezésének feltételeiről, és arról, hogy a békéltető testület eljárása nem érinti az igények bírósági úton való érvényesíthetőségét. A békéltető testület eljárása a fogyasztónak minősülő Megbízónak a békéltető testület elnökéhez írásban előterjesztett kérelmére indul. További tudnivalók a békéltető testület fent megjelölt honlapján olvashatók.

 

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróságok hatáskörtől függően:

 

Budapest Környéki Törvényszék

cím: 1146 Budapest, Hungária krt. 179-187.

levelezési cím: 1590 Budapest, Pf. 225.

 

Vagy

 

Gödöllői Járásbíróság

cím: 2100 Gödöllő, Dózsa György út 19.

Levelezési cím: 2101 Gödöllő, Pf. 410.

 

Amennyiben a Megbízó panaszát a Szolgáltató nem rendezte megnyugtatóan, vagy a békéltető testület eljárása nem vezetett eredményre, úgy a Megbízónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.